Шереметьево вновь стал лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания

Международный совет аэропортов (ACI) вновь признал Шереметьево «лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания пассажиров» по итогам программы ASQ (Airport Service Quality). 

Торжественная церемония награждения победителей состоялась 27 мая 2014 года в Сеуле (Южная Корея) в рамках форума ACI EUROPE & ACI WORLD Annual Congress & Exhibition. Мероприятие открыла генеральный директор ACI World Анжела Гиттенс (Angela Gittens). Говоря об аэропорте Шереметьево, она особо отметила его впечатляющий прогресс. «Основными драйверами победы во второй раз стали желание и стремление команды аэропорта к изменениям, инновации и выверенная стратегия, нацеленная на качество и служение клиентам», – подчеркнула Анжела Гиттенс.

Поясним: Шереметьево уже второй год подряд признается лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания. В 2012 году этот московский аэропорт удостоился почетного лидерства в независимом рейтинге ACI ASQ. Теперь он повторил, а по отдельным ключевым параметрам даже превзошел этот успех и по итогам 2013 года.

Рейтинг ACI ASQ составляется на основании исследования удовлетворенности пассажиров по 34 ключевым сервисным параметрам. Он является объективным и точным показателем при определении лидеров среди аэропортов во всем мире.

От имени аэропорта Шереметьево награду получил член совета директоров ОАО «МАШ», председатель комитета по стратегическому развитию совета директоров Александр Голубченко. «От имени всей команды международного аэропорта Шереметьево хочу сказать, что мы испытываем особую гордость, второй год подряд став лучшим аэропортом Европы, – сказал Александр Голубченко в ответной речи. – Это, в первую очередь, свидетельствует о том, что мы развиваемся, становимся еще лучше, комфортнее для пассажиров. Сейчас аэропорт находится на пороге масштабных преобразований: строится новая взлетно-посадочная полоса и аэродромная инфраструктура; мы приступаем к планированию и строительству нового терминала в северной зоне аэропорта и тоннелей для связи удаленных терминалов в единый комплекс. Мы также рассматриваем это награждение как очередной знак того, что Россия и наши компании динамично развиваются, открыты инновациям, лучшим практикам и постепенно становятся лидерами в своих отраслях».

Одним из важных новшеств, реализованных в Шереметьево в 2013 году, была реализация программы формирования позитивной атмосферы в терминалах. Это, несомненно, тоже повлияло на мнение жюри конкурса и закрепило лидерство российского аэропорта в рейтинге ACI ASQ. 

В этом году Шереметьево продолжит повышать качество обслуживания, вводить новые услуги, улучшать инфраструктуру и поддерживать гармоничную и благожелательную атмосферу для пассажиров и клиентов, пообещали представители аэропорта.

ACI EUROPE & ACI WORLD Annual Congress & Exhibition – важнейшая глобальная конференция и выставка в сфере авиаперевозок. В 2014 году в ней приняли участие более 1000 руководителей и специалистов ведущих аэропортов планеты. В выставочном зале свои экспозиции представили более ста аэропортов, поставщиков услуг и компаний, связанных с авиацией.

Главная тема форума в этом году была сформулирована так: «Аэропорты: служить клиентам и сообществам». В течение двух дней участники конференции – менеджеры аэропортов и отраслевые эксперты – делились своим опытом и знаниями на презентациях и интерактивных панельных дискуссиях. Демонстрировались новейшие тенденции в развитии инфраструктуры, технологий и других продуктов и услуг, проходили многочисленные учебные мастерские и мероприятия VIP-уровня.

Международный совет аэропортов (ACI) проводит ежегодную премию качества обслуживания в аэропортах – Airport Service Quality Awards с 2006 года. 
С момента своего создания награды ASQ стали бенчмаркингом ведущих аэропортов мира в области удовлетворенности пассажиров среди 275 аэропортов-участников. Награды ASQ Awards стимулируют аэропорты по всему миру к постоянному улучшению.

Шереметьево – крупнейший российский аэропорт по обслуживанию регулярных международных рейсов. Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200 направлений. По итогам 2013 года пассажиропоток в Шереметьево составил 29 млн 256 тыс. человек, что на 11,7% больше, чем в 2012 году.

Аэропорт Шереметьево в 2014 году второй раз подряд стал лауреатом авторитетной премии в сфере туризма «Выбор читателей Cond Nast Traveller» в номинации «Лучший российский аэропорт». Он также признан лучшим международным аэропортом России по результатам опроса экспертного и отраслевого сообщества, который был организован Институтом Адама Смита (Великобритания). И наконец, аэропорт Шереметьево признан любимым брендом россиян и самым популярным российским аэропортом по версии крупнейшего портала о туризме и путешествиях TripAdvisor.

#новость #фото